Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Data ostatniej aktualizacji: 23 sierpnia 2026 r.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail:
Termin zostaje zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed upływem 14 dni.
2. Warunki zwrotu
Zwrot produktu jest możliwy, jeżeli:
- produkt zostanie odesłany w wymaganym terminie,
- nie został uszkodzony z winy Klienta,
- znajduje się w stanie umożliwiającym ocenę jego charakteru, cech i działania.
Klient może sprawdzić produkt w zakresie, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
3. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Jeżeli zwrot wynika z błędu sklepu (np. wysłanie niewłaściwego produktu lub otrzymanie produktu wadliwego), koszt przesyłki zwrotnej pokrywa sklep.
4. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, należy skontaktować się z obsługą sklepu:
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- informację o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu.
Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Zwrot płatności
Zwrot wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów najtańszej oferowanej dostawy, nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sklep może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
6. Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje należy zgłaszać na adres:
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia lub nagranie produktu (jeżeli są pomocne).
Reklamacje rozpatrywane są w możliwie najkrótszym czasie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
7. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, produktów zapieczętowanych po ich otwarciu, jeżeli ze względów higienicznych nie nadają się do ponownej sprzedaży, oraz innych przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
8. Postanowienia końcowe
Sklep Wążuś™ zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Zmiany nie wpływają na prawa Klientów wynikające z zamówień złożonych przed dniem wejścia zmian w życie.
9. Kontakt
Adres korespondencyjny:
Zawada 138
22-400 Zamość
Polska